第十八章 暗流与渡船 (第1/3页)

    团队冲突爆发的第三天，李薇发现自己站在一座窄桥上，桥的两端是两种截然不同的真相。她终于明白，管理者的孤独不在于做决定，而在于你必须相信——在无数种可能的叙事中，你选择相信的那一个，就是真相。

    周五的晨光透过百叶窗，在会议室桌面切出明暗交替的条纹。李薇提前二十分钟到场，把打印好的资料一份份摆在每个座位前。纸张边缘整齐得像是用尺子量过，这是她抵抗内心不确定性的方式——当事情开始失控时，至少让表面看起来井然有序。

    王总监推门进来时，手里端着的咖啡杯冒着热气。“准备好了？”

    “资料都在这儿。”李薇说，声音比她自己预期的要稳，“但人还没齐。”

    “会齐的。”王总监坐下，翻开最上面那份文件。那是李薇熬了两个通宵整理的事件时间线，从三个月前赵心怡第一次提出流程优化建议，到上周技术部公开质疑方案可行性，每一封关键邮件、每一次会议记录、每一个版本修改，都用不同颜色的标签标注清楚。

    会议室的门再次被推开。

    陈浩第一个进来，选了离李薇最远的座位。接着是技术部的张经理，带着两个核心开发。最后是赵心怡，女孩今天穿了件深色衬衫，衬得脸色有些苍白，但走进来时背挺得很直。

    “开始吧。”王总监说，没有抬头。

    李薇起身走到投影仪前。屏幕亮起的瞬间，她感觉所有人的目光像聚光灯一样打在身上。这种注视和三年前她第一次做述职报告时不同——那时的目光里是评判，现在的目光里是等待，等待她给出一个能让各方都接受的答案，或者等待她失败。

    “关于智能客服系统优化项目的争议，我梳理了三个核心分歧点。”她切换幻灯片，流程图清晰呈现，“第一，技术实现路径。心怡团队提出的方案基于最新的自然语言处理模型，技术部认为现有架构不支持，需要重构底层系统。”

    张经理举手打断：“不是‘认为’，是事实。你们方案里的实时学习模块，需要调用我们三个月后才计划升级的服务器集群。”

    “但合同里明确要求系统具备自学习能力。”赵心怡开口，声音不大但清晰，“如果等服务器升级，项目交付要延迟至少六十天，违约金是总金额的百分之二十。”

    “所以问题出在销售签合同时过度承诺。”陈浩突然说，他靠在椅背上，双手交叉放在桌面，“我们是不是该先追究这个？”

    会议室安静了一瞬。李薇看见王总监的眉头几不可察地皱了一下。

    “今天不讨论责任归属。”李薇接回话头，“我们只解决怎么让项目继续。第二个分歧点：资源分配。”她切到下一页，“技术部反馈，如果按原方案执行，需要抽调五名高级开发全职支持三个月，这会影响其他三个重要项目的进度。”

    “这正是我想说的。”张经理把笔放在桌上，发出轻微的声响，“李主管，公司不只你们一个项目。云端项目刚稳定，金融风控系统下个月要审计，现在你们又要抢人——技术部不是无限供应的水库。”

    赵心怡想说话，李薇用眼神制止了她。

    “我做了个测算。”李薇调出一张表格，“如果采用分阶段实施方案，第一阶段只部署基础问答模块，用现有的规则引擎；第二阶段等服务器升级后，再迭代学习功能。这样技术部只需要投入两人，工期可以拉长到五个月。”

    “那合同里的自学习功能怎么兑现？”赵心怡忍不住了，“客户不会接受‘分阶段’这种说辞。”

    “客户要的不是技术名词，是解决问题。”陈浩转向她，语气平静得像在讨论天气，“如果你能用现有技术实现百分之八十的效果，剩下的百分之二十可以变成‘未来升级承诺’。这是商务谈判的基本技巧，赵经理。”

    “我不是经理。”赵心怡的声音冷下来，“而且我认为这是欺骗。”

    空气骤然紧绷。李薇看见张经理往后靠了靠，那是旁观者准备看戏的姿态。

    “够了。”王总监终于开口，两个字让会议室重新安静，“李薇，第三个分歧点。”

    李薇深吸一口气，切换到最后一张幻灯片：“第三，团队协作方式。”屏幕上并列着两段聊天记录截图，一段来自企业通讯软件的技术群，一段来自邮件往来，“过去两周，关于这个项目的沟通，百分之七十发生在非正式渠道，留下可追溯记录的不足一半。”

    她停顿，目光扫过每个人的脸：“这意味着，当出现分歧时，我们连回看当初共识的依据都找不到。每个人记忆里的‘事实’都不一样。”

    这次没有人打断。窗外的阳光移动了一寸，照亮空气中漂浮的微尘。

    “所以我的建议是，”李薇关掉投影，“第一，采用分阶段方案，今天内我会起草新的实施计划书。第二，建立正式沟通机制，所有关键决策必须有邮件记录。第三——”她看向赵心怡，又看向陈浩，“项目组每周一次联席会，产品、技术、商务必须全部到场。”

    “如果商务不同意分阶段方案呢？”陈浩问。

    “那就需要你展示谈判技巧了。”李薇看着他，“你是这个项目的商务负责人，陈浩。”

    对视持续了三秒。陈浩先移开目光，嘴角扯出一个不算笑的表情：“行，我试试。”

    王总监合上面前的文件夹：“就按李薇说的执行。散会。”

    人们陆续离开。赵心怡走到门口时回头看了李薇一眼，眼神复杂。陈浩收拾东西的动作很慢，等所有人都走了，他才站起身。

    “手段不错。”他走到李薇身边，压低声音，“把团队沟通问题抛出来，转移对技术分歧的注意力。”

    “我说的是事实。”李薇整理着桌上的资料。

    “事实有很多种说法。”陈浩拿起自己的笔记本，“你选了对自己最有利的那种。李主管进步真快。”

    他离开后，会议室只剩下李薇一个人。她站在原地，突然感到一阵虚脱般的疲惫。陈浩说得对，也不对——她确实选择了某种叙事，但不是为了自己，是为了让项目能继续。在这个选择里，赵心怡的理想主义被折损了，技术部的压力被忽视了，陈浩的立场被利用了。

    而所有这些折损、忽视、利用，都被包装成“解决问题的务实方案”。

    王总监的声音从门口传来：“还不走？”

    “马

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