第九回 共同成长 (第2/3页)

子负责筛选订单，把那些路线绕、时间紧、风险高的远单筛选出来，要么谨慎接单，要么不接，这样就能减少超时、投诉的情况。”

    涛子推了推眼镜，说：“我同意老周的说法，建立订单筛选机制确实很有必要。我可以负责筛选订单，根据路线、送达时间、配送费，对订单进行分类，把优质订单分配给骑手们，把那些风险高的订单筛选出来，和大家一起商量，决定要不要接。这样就能合理分配订单，提高送单效率，减少风险。”

    接着，有个骑手举手说：“林哥，我也有意见。我觉得，我们现在的工作分配虽然比以前公平了很多，但还是有一些不合理的地方。比如，有些组长虽然不再偏心分配订单，但在安排送单区域的时候，还是会把那些路线复杂、客户难伺候的区域，分配给我们这些老实巴交的骑手，而那些路线简单、客户好说话的区域，就分配给他们关系好的骑手，我觉得这样不公平。”

    这个骑手的话一说完，很多骑手都纷纷点头，表示赞同。有个骑手补充道：“是啊，我也遇到过这种情况。我负责的区域全是老小区，没有电梯，巷子很窄，电动车开不进去，每天送单都要爬楼梯，累得腰酸背痛。而有的骑手负责的区域全是新小区，有电梯，路线简单，送单很轻松，挣的钱还比我们多，这样太不公平了。”

    听到这里，我心里很不是滋味。我知道，虽然我们制定了严格的订单分配制度，但在送单区域的安排上，还是有一些不合理的地方，还是有一些组长存在轻微的偏心行为，这也是骑手们心里的一个疙瘩。

    我看着各位组长，语气严肃地说：“各位组长，我知道，在送单区域的安排上，你们可能有自己的想法，觉得经验丰富的骑手能把复杂区域的订单送好。但是，你们不能因为这样，就把所有复杂的区域都分配给老实巴交的骑手，这样太不公平了，也会寒了骑手们的心。”

    我顿了顿，继续说：“从今天起，我们重新安排送单区域，实行‘区域轮换制’。每个小组负责的区域，每个月轮换一次，不管是复杂区域，还是简单区域，每个小组都要轮流负责。这样就能保证公平公正，让每个骑手都能体验到不同区域的送单难度，也能避免组长偏心分配区域的情况。另外，每个小组内部，骑手之间也可以实行区域轮换，让每个骑手都能公平地接到优质订单、接到简单订单。”

    各位组长纷纷点头，说：“林哥，你说得对，我们以后一定会严格执行区域轮换制，公平分配送单区域，绝对不搞偏心，绝对不让老实人受委屈。”

    接着，又有骑手举手说：“林哥，我还有一个建议。我觉得，我们团队应该多组织一些培训，不仅仅是送单技巧、沟通技巧、安全知识的培训，还应该多组织一些团队协作能力的培训。比如，如何和队友配合送单，如何在高峰期互相帮助、互相照应，这样就能提高我们的团队协作能力，避免再出现高峰期混乱的情况。”

    “是啊，我也觉得应该多组织一些培训，”另一个骑手跟着说，“我刚加入团队的时候，很多送单技巧都不会，沟通能力也很差，经常被客户投诉。要是能多组织一些培训，我就能更快地提升自己，更好地送单，也能为团队多做一些贡献。”

    李磊点了点头，说：“各位兄弟，你们的建议都很好。以后，我们每周都会组织一次培训，除了送单技巧、沟通技巧、安全知识的培训，我们还会组织团队协作能力的培训，还会邀请一些优秀的骑手分享自己的送单经验，让大家互相学习、互相进步、共同成长。另外，我们还会建立一个‘师徒结对’制度，让经验丰富的骑手带新手骑手，帮助新手骑手快速提升自己的送单技巧和沟通能力，让新手骑手能更快地适应团队、融入团队。”

    “好！这个主意好！”大家纷纷鼓掌，赞同李磊的建议。新手骑手们更是开心不已，他们终于有机会向经验丰富的骑手学习送单技巧，终于能更快地提升自己了。

    会议就这样一直开了三个多小时，骑手们坦诚地交流着自己的想法和不满，说出了自己在工作中遇到的问题，我们一起讨论、一起解决，一起制定了更合理的工作分配制度和团队规则。除了刚才提到的订单筛选机制、区域轮换制、培训制度、师徒结对制度，我们还制定了很多其他的规则，比如：

    1. 骑手之间要互相帮助、互相包容，禁止互相指责、互相拆台，禁止抢单、吵架，一旦发现，严肃处理；

    2. 组长要以身作则，公平公正地分配订单、安排送单区域，要关心爱护自己小组的骑手，帮助骑手解决工作中遇到的问题，一旦发现组长偏心、偷懒，撤销组长职务；

    3. 骑手送单必须遵守交通规则，禁止闯红灯、逆行、超速，必须保证餐品的安全和卫生，禁止洒餐、漏餐、送错单，一旦出现，严肃处理，情节严重的，逐出团队；

    4. 设立“团队贡献奖”“优秀骑手奖”“最佳组长奖”，每月评选一次，奖励那些送单效率高、服务质量好、团结队友、为团队做出贡献的骑手和组长，激励大家积极向上、共同成长；

    5. 每周召开一次小组会议，每月召开一次全体团队会议，及时了解骑手们的想法和不满，及时解决团队中出现的问题，不断优化团队管理制度，让团队能更健康、更稳定地发展。

    会议结束的时候，每个骑手脸上都露出了满意的笑容，大家都觉得这次会议开得很有意义，不仅解决了自己心里的疙瘩，还制定了更合理的工作分配制度和团队规则，让大家看到了团队的希望，也看到了自己的成长空间。散会时，有个骑手感慨道：“以前总觉得，跑外卖就是混口饭吃，干一天算一天，可今天才明白，我们不只是单纯的骑手，我们也是外卖行业的一份子。我们的每一次认真送单，每一次耐心沟通，不仅是为了自己挣钱，也是在维护这个行业的口碑。”我听了心里很有感触，其实外卖行业的乱象，很多时候就是因为太多人抱着“混日子”的心态，敷衍了事、互相内耗，才让这个行业被贴上“混乱”“不专业”的标签。而我们能做的，就是从自己做起，规范自己的行为，团结身边的兄弟，用专业和真诚，改变大家对这个行业的偏见，让外卖行业变得更规范、更有温度。

    老周笑着说：“林哥，这次会议开得太好了，解决了我们很多问题，也让我们明白了很多道理。以后，我们一定会严格遵守团队规则，好好送单，团结队友，和大家一起共同成长，一起把我们的‘兄弟配送队’做得更大、更强！”

    王小胖也笑着说：“是啊，林哥，这次会议让我学到了很多东西，也让我明白了团队协作的重要性。以后，我一定会好好努力，提升自己的送单技巧，和大家一起互相帮助、互相包容，共同成长，为团队多做一些贡献！”

    “好！一起努力，一起成长！”大家异口同声地喊着，声音洪亮，充满了激情和信心。那一刻，我知道，我们的团队终于走上了正轨，终于摆脱了之前的困境，终于迎来了新的希望。

    会议结束后，我们就开始严格执行新制定的工作分配制度和团队规则。涛子很快就建立了订单筛选机制，每天都会对平台派发的订单进行筛选、分类，把优质订单分配给骑手们，把那些风险高的订单筛选出来，和大家一起商量，决定要不要接。这样一来，骑手们再也不用盲目接单了，超时、投诉的情况也越来越少了。

    我们也实行了区域轮换制，每个小组负责的区域每个月轮换一次，每个小组内部，骑手之间也实行区域轮换。这样就保证了公平公正，让每个骑手都能公平地接到优质订单、接到简单订单，再也没有骑手抱怨分配不公平了。

    李磊也组织了每周一次的培训，邀请经验丰富的骑手分享自己的送单经验，培训骑手们的送单技巧、沟通技巧、安全知识和团队协作能力。老周作为团队里经验最丰富的骑手，每次培训都会主动分享自己的送单经验，教大家如何规划路线、如何避开堵车路段、如何和客户沟通、如何在高峰期互相帮助、互相照应。

    王小胖也很努力，每次培训都听得格外认真，认真记笔记，积极提问，还主动向老周请教送单技巧。老周也很有耐心，一遍又一遍地教王小胖如何送远单、如何提高送单效率。在老周的帮助下，王小胖的送单效率越来越高，送远单的能力也越来越强，再也不是以前那个只敢接近单、送单磨磨蹭蹭的小胖了。他现在每天都能接几个远单，而且从来没有超时、洒餐的情况，客户的好评率也很高。

    我们还建立了“师徒结对”制度，让经验丰富的骑手带新手骑手。老周带了一个叫小宇的新手骑手，小宇刚加入团队的时候什么都不会，送单经常超时、洒餐，还经常被客户投诉，心里很自卑，甚至想过辞职。老周没有嫌弃他，耐心地教他送单技巧，教他规划路线，教他和客户沟通，还带着他一起送单，手把手地教他如何避免超时、洒餐，如何应对客户的不满。

    在老周的帮助下，小宇进步得很快，慢慢也能熟练地送单了，再也没有超时、洒餐的情况，客户的好评率也越来越高，心里也变得自信了很多。小宇经常对着老周说：“周哥，谢谢你，要是没有你，我早就辞职了，也不会有今天的进步。以后，我一定会好好努力，好好送单，不辜负你的期望，为团队多做一些贡献！”

    老周笑着说：“客气啥，咱们都是一个团队的兄弟，互相帮助是应该的。以后，你好好努力，好好送单，争取早日成为一名优秀的骑手，和我们一起共同成长！”

    像老周和小宇这样的师徒还有很多，每个经验丰富的骑手都带了一个新手骑手。他们互相帮助、互相学习，新手骑手快速提升自己的送单技巧和沟通能力，经验丰富的骑手也在教学的过程中，巩固了自己的送单技巧，提升了自己的沟通能力和团队协作能力，大家一起学习、一起进步、共同成长。我看着这一幕，心里不禁想到，外卖行业的发展，从来都不是靠某一个人的努力，而是靠一群人的坚守和传承。很多新手骑手刚入行时，迷茫又无助，没人带、没人教，很容易走弯路，要么被投诉，要么坚持不下去。而我们建立的“师徒结对”制度，不仅能帮助新手快速成长，也能让我们这个行业的好经验、好作风传承下去，打破“各自为战”的僵局，让更多骑手明白，我们不是竞争对手，而是同行者。只有大家一起规范自己的行为，提升服务质量，才能让整个外卖行业良性发展，我们自己也能在这个行业里走得更远、更稳。

    除了培训和制度建设，我们还组织了一些团队活动，增强彼此的信任和默契。毕竟，光有制度还不够，还要让骑手们真正地团结起来，互相信任、互相默契，这样团队的凝聚力才能越来越强，才能在遇到困难的时候，齐心协力一起解决。

    我们组织的第一个团队活动是“户外拓展”。我们找了一个户外拓展基地，带着团队里的八十个骑手一起去参加户外拓展活动。拓展活动的内容很丰富，有“信任背摔”“高空断桥”“团队接力赛”“拔河比赛”等等，每一个活动都需要团队成员互相信任、互相配合、互相支持，才能完成。

    活动一开始，大家都很兴奋，也很期待。第一个活动是“信任背摔”，一个骑手站在高台上，背对着大家，然后毫不犹豫地摔下去，其他的骑手在下面用手臂组成一个“安全网”，接住他。这个活动主要是培养团队成员之间的信任，只有真正地信任自己的队友，才能毫不犹豫地摔下去。

    一开始，很多骑手都很害怕，不敢站在高台上，不敢摔下去，担心队友们接不住自己。强子第一个站了出来，笑着说：“兄弟们，别怕，我先来！我相信，你们一定能接住我！”

    强子站在高台上，背对着大家，深吸一口气，毫不犹豫地摔了下去。下面的骑手们齐心协力，用手臂稳稳地接住了强子。强子站起来，笑着说：“太好了！兄弟们，你们太给力了！我就知道，你们一定能接住我！”

    有了强子的带头，其他的骑手也都鼓起勇气，一个个站在高台上，摔了下去。一开始，还有一些骑手很害怕，摔下去的时候身体很僵硬，但是当他们被队友们稳稳地接住的时候，心里的恐惧就消失了，取而代之的是信任和温暖。

    王小胖一开始也很害怕，站在高台上，双腿发抖，不敢摔下去。老周在下面大声喊着：“小胖，别怕，我们都在，我们一定会接住你，相信我们，也相信你自己！”

    王小胖看着下面的队友们，看着老周坚定的眼神，深吸一口气，终于鼓起勇气，摔了下去。下面的骑手们齐心协力，稳稳地接住了王小胖。王小胖站起来，脸上满是汗水，却笑得特别开心，对着大家说：“谢谢你们，谢谢你们，我做到了！我终于克服恐惧了！”

    老周拍了拍王小胖的肩膀，笑着说：“小胖，好样的！你真棒！只要你相信自己，相信队友，就没有克服不了的困难！”

    接下来是“高空断桥”活动，一个骑手站在高空中的断桥上，需要从断桥的一端跳到另一端，然后再跳回来。这个活动主要是培养团队成员的勇气和团队协作能力，只有鼓起勇气，相信自己，相信队友，才能完成这个挑战。

    很多骑手站在高空中，看着下面的地面，头晕眼花，双腿发抖，不敢跳。小宇作为新手骑手，更是害怕，站在高空中，眼泪都快掉下来了，说：“周哥，我害怕，我不敢跳，我怕我掉下去！”

    老周在下面大声喊着：“小宇，别怕，你是最棒的！相信自己，你一定能跳过去！我们都在下面支持你，为你加油！”

    其他的骑手也都大声喊着：“小宇，加油！小宇，加油！你一定能行！”

    小宇看着下面的队友们，看着老周坚定的眼神，心里充满了力量。他深吸一口气，鼓起勇气，双腿一跃，从断桥的一端跳到了另一端。“太好了！小宇，你做到了！”下面的骑手们纷纷鼓掌，为小宇欢呼喝彩。

    小宇站在断桥的另一端，脸上露出了开心的笑容，他对着下面的队友们大声喊着：“我做到了！我真的做到了！谢谢你们，谢谢你们的支持！”

    然后，小宇又鼓起勇气，从断桥的另一端跳了回来。当他回到地面的时候，老周赶紧跑过去，拍了拍他的肩膀，笑着说：“小宇，好样的！你真的进步太大了！我为你骄傲！”

    小宇眼里泛起了泪光，说：“周哥，谢谢你，要是没有你，没有大家的支持，我根本不可能完成这个挑战。以后，我一定会变得更勇敢、更坚强，好好送单，为团队多做一些贡献！”

    接下来的“

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