第四十二章越罗衫袂迎春风.谈笑樽俎破千重 (第2/3页)

性，穿着和护理过程中的变量很多。我们VERSARA的产品都经过十三道质检，您这种情况，我们真的很遗憾，但按照公司规定，确实无法认定为质量问题，所以……”

    “所以，”一个清冷平静的声音打断了她，“按照贵品牌的标准，一件售价一万八千八、标注为‘可穿着羊绒衫’的商品，在遵循了你们提供的护理方案后，出现不可逆的严重损毁，责任完全在消费者。是这个逻辑吗？”

    Catherine和年轻店员同时抬头。

    说话的是叶泽娣——在商业场合，她是丽莎·叶。她只是静静站在那里，身上那件剪裁极简的深灰色羊绒衫和白色阔腿裤，看起来比店里任何一件衣服都更有质感。而她身边那个身形挺拔的男人，虽然没开口，但目光扫过来时，让Catherine心里莫名一紧。

    “这位女士，您这话……”Catherine试图维持专业。

    “我在确认贵品牌的售后逻辑。”叶泽娣语气平淡，却带着不容置疑的穿透力，“如果这个逻辑成立，那么请问，贵品牌所售卖的，到底是具备‘可穿着、可护理’属性的服装，还是一件需要消费者自行承担所有损耗风险的‘手工艺术品’？”

    Catherine被问住了。她从业六年，处理过无数客诉，从来都是她用“奢侈品特殊性”、“手工制品娇贵”这套说辞把顾客绕晕。还是第一次，有人用这么冷静、这么尖锐的方式，直接质疑这套说辞的根基。

    “这、这当然是服装……”她勉强维持笑容。

    “既然是服装，”龙不天这时开口了，他上前半步，目光落在Catherine胸前的工牌上，又扫了一眼墙上印着意大利工坊照片的品牌故事板，“那么请问Catherine小姐，在贵品牌的价值体系里，一件‘服装’的核心价值，究竟体现在哪里？”

    他顿了顿，不给对方思考的时间：

    “是体现在‘意大利老工匠’的故事上？是体现在‘百分百山羊绒’的标签上？还是体现在——它首先得是一件能穿、并且能在合理护理下保持基本形态的、实用的衣服？”

    Catherine张了张嘴，一个字都说不出来。

    她忽然意识到，今晚遇到的，可能是职业生涯里最大的麻烦。

    “几位……”她试图控制局面，“这个问题比较复杂，不如我们到VIP室慢慢沟通？我可以请我们店长过来……”

    “可以。”龙不天点点头，语气依旧客气，“请店长过来吧。另外，在等待期间，我们想去隔壁店铺看看。毕竟，消费需要比较。”

    他说完，对叶泽娣微微颔首。

    叶泽娣会意，拉起还有些发懵的楚雨涵，三人转身离开VERSARA，走向不远处的另一家店。

    ------

    那家店叫“AETHER”，更小众，价格也更惊人，以“未来感面料”和“概念性设计”著称。

    楚雨涵小声问：“姐夫，咱们真去别家看啊？”

    “看看。”龙不天目光扫过店内那些造型夸张、价格标签上零多到吓人的商品，“了解一下市场。”

    一个穿着黑色修身套装的男店员迎上来，笑容完美得像AI生成的：“三位晚上好，欢迎光临AETHER。需要为您介绍当季新品吗？”

    叶泽娣的视线落在一件设计前卫的连体泳衣上。哑光黑，剪裁充满建筑感，价格标签：¥13,800。

    “这件泳衣，”叶泽娣开口，用的是她谈投资时的专业语气，“面料有什么特殊之处？”

    店员眼睛一亮，立刻流畅背诵：“女士好眼光。这是我们的‘暗物质’系列，采用专利‘液态记忆纤维’，瑞士实验室研发。它能根据体温自动调节贴合度，接触水体后表面会形成微观气膜，减少阻力，理论上可以提高游泳效率3%到5%……”

    一番天花乱坠的介绍后，叶泽娣点点头，问出关键问题：

    “那么，护理方面呢？这种特殊面料，需要注意什么？”

    店员微笑：“日常护理很简单，只需用湿布擦拭表面即可。但我们不建议进行常规水洗或接触泳池水，尤其是含氯水质，可能会破坏纤维表面的特殊涂层。如果需要清洁，我们提供专业的护理喷雾服务，一次收费八百元。”

    旁边，楚雨涵已经瞪大了眼睛，脱口而出：“泳衣……不能碰水？”

    店员面不改色，依旧保持完美的微笑：“女士，这不是普通的泳衣，这是具有功能性的水中运动装备。就像顶级跑鞋不适合日常走路一样，它的设计初衷是为了极限环境下的性能表现。当然，如果您坚持要穿着它常规游泳，我们也不反对，只是可能无法达到最佳效果，并且会加速涂层的损耗。”

    一番话，把“不能碰水”包装成了“为了极致性能”。

    楚雨涵听得目瞪口呆，想笑又觉得荒谬，只能拼命忍住。

    叶泽娣和龙不天对视一眼。

    龙不天脸上没什么表情，只是目光在那件泳衣上多停留了两秒，然后对叶泽娣轻轻点了点头。

    叶泽娣会意，转向店员，语气平静：“这件，我要了。麻烦包起来，刷卡。”

    店员一愣，显然没料到对方听完那套说辞还会真买。但他训练有素，立刻恢复笑容：“好的女士，请这边付款。需要为您开发票吗？”

    “要。”叶泽娣从手袋里取出信用卡，“发票抬头开‘天泽资本’，项目名称写‘AETHER暗物质系列泳衣’，金额、型号都注明。”

    “好的，没问题。”

    楚雨涵在旁边看得心急，偷偷拉龙不天的袖子，用气声急道：“姐夫！十三万八！还不能碰水！姐是不是气糊涂了？！”

    龙不天拍了拍她的手背，没说话，只是看着店员熟练地开票、打包。

    五分钟后，三人走出AETHER。叶泽娣手里多了一个白色购物袋，里面装着那件天价泳衣，以及一张项目清晰、金额明确的正式发票。

    “姐……”楚雨涵还是没忍住，“你买这个干嘛啊？这不明摆着坑人吗？”

    叶泽娣没回答，只是看向龙不天。

    龙不天接过购物袋，掂了掂，嘴角浮起一丝极淡的、冰冷的笑意。

    “走吧。”他说，“该回去，和VERSARA的店长，好好讲道理了。”

    ------

    VERSARA的VIP室里，气氛凝重得像结冰。

    店长Mia是个四十出头、保养得宜的女人，穿着深蓝色套装，此刻脸上虽然还维持着职业笑容，但眼角细微的抽搐暴露了她的紧张。

    “叶女士，龙先生，还有这位小姐，真是非常抱歉，让您有这样的体验。”Mia亲自斟茶，语气诚恳得近乎卑微，“您的情况Catherine已经详细汇报了。这样，作为我们最高的诚意，我可以为您申请一张面值五千元的门店礼品卡，并且为您特殊申请换货一件同款新品。这已经是我权限内能做的最大努力了，您看……”

    “Mia店长。”龙不天打断她，身体向后靠进柔软的沙发里。他没有碰那杯茶，目光平静地看着对方，“在讨论‘特殊申请’之前，我想先确认一个更基本的问题。”

    他顿了顿，声音在安静的VIP室里格外清晰：

    “你们这家店，营业执照上登记的经营范围，是‘服装零售’，对吗？”

    Mia一愣，下意识点头：“是……是的。”

    “好。”龙不天点点头，像是确认了什么重要前提，“那么请问，在中国现行的商品分类和消费者权益保护体系里，‘服装’这个商品类目，其核心定义和基本功能要求，是什么？”

    Mia张了张嘴，脑子瞬间空白。她干了十五年零售，从柜姐做到店长，背过无数产品知识、销售话术、服务流程，可从来没人问过她这么根本的问题。

    “是……是穿着用的……”她勉强回答。

    “具体点。”龙不天的语气依旧平稳，像在课堂提问，“一件被定义为‘服装’的商品，它应该具备哪些基本属性？比如，是否应该具备‘可穿着性’？是否应该在合理的护理条件下，具备‘可清洁维护性’？如果一件物品，在遵循了生产者提供的护理方案后，仍无法实现基本的清洁维护，并因此丧失穿着功能，那么它是否还符合‘服装’的定义？”

    一连串问题，逻辑严密，步步紧逼。

    Mia的后背开始冒冷汗。她忽然明白了对方想干什么——他根本不是来讨论“衣服能不能退”的，他是来质疑“你们卖的是不是衣服”的！

    “龙先生，您这话……说得太严重了。”Mia的声音有些发干，“我们VERSARA是国际知名的奢侈品牌，我们的产品代表着顶级的工艺和设计，自然需要更精心的呵护。这恰恰体现了它的价值……”

    “价值？”叶泽娣这时开口了。

    她从那个白色的AETHER购物袋里，取出了那件“暗物质”泳衣，平整地放在VIP室中央的玻璃茶几上。然后，她又拿出了那张发票，轻轻压在泳衣旁边。

    “Mia店长，在来贵店之前，我们也在市场做了简单的比较。”叶泽娣的声音冷静得像在做投资尽调汇报，“这是我们在隔壁AETHER购买的商品，售价一万三千八。同样定位高端，同样强调‘特殊面料’和‘前沿科技’。”

    她顿了顿，目光直视Mia有些慌乱的眼睛：

    “AETHER的店员在销售时，明确告知了我们这款泳衣的‘特殊性’——不建议常规水洗，不建议接触泳池水。原因是会破坏其专利涂层的性能。”

    Mia看着那件设计夸张的泳衣，又看看那张发票，脑子“嗡”的一声。

    她好像知道对方要说什么了。

    果然，叶泽娣继续道，语气里甚至带了一丝探究的兴趣：

    “这让我产生了一个很有趣的联想。您看，AETHER可以坦然告知顾客，他们卖的一件‘泳衣’，其‘特殊性’在于不擅长接触它本应接触的水。而贵品牌，售卖的一件‘羊绒衫’，在顾客遵循护理建议后出现损毁，贵品牌的结论是‘顾客护理不当，不属于质量问题’。”

    她身体微微前倾，声音压低了些，却

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