第二十八章 新官上任 智解难题 (第2/3页)

快道。

    “不好意思，要耽误您一点宝贵时间了！现在是8：oo，提前一个小时间出还来得及，这样吧，麻烦您一下，和一起去看看到底是什么个情况好吗？”明珠看看手表对客人礼貌道。

    “哎呀！走吧！走吧！”杨先生挥挥手，不耐烦道，说罢便与同行客李先生一起，不情愿地跟随着明珠一起乘电梯上八楼8o5房间。

    这是一间放有两张一米二单人床的房间。明珠详细查看了两床间摆放的床头柜。只见床头柜中间有三处刚被烟头烫焦的新焦点，一个是直径有五毫米在的烫焦点，另两个分别直径是两毫米的烫焦点。

    “杨生生请看，这是烟焦点！”

    “要赔多少钱？”杨先生心浮气躁地问道。

    “是这样的，为了服务好每一位客人，我们必须请木工来进行补修，重新油漆，酒店的索赔单上注明每个焦点须赔5ormb，念在您是我们酒店的常客，酒店在修补方面的木工费就免了，您只要交个材料费就可以了！”明珠详细地向客人解释道。

    旁边的李先生着急了，心虚扮怒，拍桌而吼道：“胡说八道，你凭什么说是我们烫的呢？也许是上一个住客烫的，你们酒店没现落在我们身上，，，，，”李先生坚决耍皮拒赔。为了顾及酒店经济方面不受损，还要顾及常客们皆能开心抵离店，明珠顿时呆若木鸡，不知所措。

    “不能就这么放弃了，今天可是我上岗的第三天，第一次遇上投诉，我要是解决不了的话，就糟了！”明珠暗自急道。

    “冷静！冷静！”她暗地自我调节了一下情绪，半蹲着身子，让服务员帮忙移开床头柜。紧要关头，明珠现床与柜子的交接处落一些人床单至地毯上的新迹烟灰，还有个烟头。烟头口标有“中华”牌的的标志，与柜上烟灰缸里的烟头的牌子恰好一致。

    “还好地毯没被烫到，不然引起火灾，后果将是不堪设想啊！”明珠缓缓立起身子轻声道。

    她小心翼翼地取出烟头，指着床单上和地毯上的烟灰迹对客人礼貌道：

    “杨先生，您请看！这烟头与柜上的烟头上的标志是一个牌子的，而且底下的烟灰是新迹。我想--也许是您的某个来访的朋友无意中落下的！”“

    “哪里，他们又不抽烟。”客人心烦道。

    “请您帮忙回忆一下，昨晚是否有哪位朋友在您这过夜？”

    杨先生接过一看，顿时脸上泛红：“我昨天晚上外住了

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