第三十章 临危不乱 明珠再次取胜 (第1/2页)

    作者/张阳

    不久客房部领班来电汇报了关于两间房客的投诉事件，反馈两件客诉皆为新来的员工的操作失误，并告知9o9房间的牙刷已于当天被当成垃圾处理掉了。

    “大副！9o9客人和12o8客人已来用餐。”西餐厅服务员林妹妹打来电话道。

    “林妹妹，请帮我准两份b类水果，再帮我派一名服务生，谢谢！呆会我来签单！”明珠道。

    房务中心告知明珠，9o9牙刷被新来的实习的员工误操作扔于垃圾桶。

    早上十点，明珠先打个电话给9o9客人：“こんにちは、山田さん！私はホテルの，，，”（早上好，山田先生！我是酒店的大堂副理，，，）明珠向客人解释了于其牙刷丢失事件，并向客人赔礼道歉。

    山田先生是个豪爽之人，笑了笑地明珠说：“没事，小事情，以后你们认真一点别再犯就是了！”

    “不会再生这样的事了，请先生放心......”明珠安抚好客人后，致电让客房服务生给9o9客人送去水果。

    然后，明珠带上服务生端水果至12o8客房。

    “咚！咚！咚！”带上服务生来到了12o8，轻扣响了门。12o8房门开了。

    “您好，陈先生！我是，，，，，关于昨天您客户挂dnd免打扰，服务员没经您好同意，擅自进入房间做卫生之事，，，对不起！”明珠诚恳地向客人道歉道。

    “请进来坐下谈吧，我刚想找你们，，，”客人脸色严，峻平平道，似暴风骤雨来临时的前奏。

    “好的，谢谢！”明珠接过服务生手中的水果盘，轻轻地放在茶几上，礼貌得体地坐在沙上。

    “你们这是什么服务？什么星级酒店，烂酒店，，，”台湾客人陈先生是个性格急躁的客人。在明珠面前，客人对昨日服务员的擅自进房之事火冒三丈，口沫横

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