第四十五章 (第2/3页)

土长的彭彭。

    “那好吧，谢谢你！”张小姐终于露出了笑容。明珠见状，知道客人已大致接受了她的道歉，“那好，就这么定了。”

    张小姐脸上露出了满意的笑容。

    半个小时后，明珠从12o8客房出来，然后打通前台电话：“王卫宾，叫彭彭马上来办公室找我。”

    大千世界，无奇不有，奇闻怪事层出不穷？世界万象，本来也没有对与错的绝对概念，更何况人不是万能的，就算机器也会出现毛病。对一个明理的上司来说宽容就是成就成功的最佳武器，但是原则还必须得坚持。培训一个员工是件很不容易的事，无论是在物资方面还是在人力方面，酒店都必须花费一笔钱和精力，除非该员工的确是习性难改，到了无可救药的地步，酒店是不会轻易开除任何一个员工。

    明珠是个惜才的人，她更注重的是心与心的交流，拉近与员工之间的距离，贴近员工们的生活，给人机会改过自新，这也就是为什么她会一再放过1isa的原因。她喜欢挑战,就如训马一样,一匹良马需要一个优秀的训马师。想训服一匹烈性良种马，那就必需先摸着这匹马的性子，抓住它的要害。而往往经过细心调教和严格训练过的烈马，通常都是最优秀的。

    明珠把彭彭招到办公室，低声问道：“12o8的事情究竟是怎么回事？你如实跟我说，不许推卸责任。”

    “我当时很忙，有问过1isa12o8有没有排房，1isa说12o8是空房，所以我就排了12o8给王先生。”彭彭?惶不安道。

    “你来酒店有多长时间了？sandy，呼一下1isa！”明珠边问彭彭，边让隔壁总机的领班sandy打电话让1isa进来。

    “三个月多了！”彭彭道。

    “看来你来的时间也不短了，怎么还这么糊涂。难道没人告诉你在排房前必须先刷新房态再排房？”明珠皱起眉头严肃道。

    “有，只是还没养成习惯，对不起，我错了！”一阵短暂的沉默后，彭彭低下头来委屈道，她心里暗地里责怪着1kisa的误报。

    “你这坏习惯必须改掉！以后认真点，，，别再犯同样的错了。明天你不用上班，让林微帮你上，改天你再还给她。明天你陪12o8的客人去玩吧!我已经答应客人了，刚好你可以以此将功补过，，，后面的事我会公平处理的！”明珠稍放缓了语气。

    “好的，”彭彭眨了眨眼，不停地转动着手中的圆珠笔道。

    “记住，别再出错了，，，好了，去做事吧！”明珠说完就进入总机，查看当日天12o8房张小姐及王先生办理入住的时间，她现两个房间的入住记录相差有十八分钟。这时1isa推门而入。

    “1isa，你今天前台很忙吧！”明珠问道。

    “忙死了，光早上就有一百多间退房，八十间入住接待，，，，”

    “关于12o8的排房你有什么看法？”明珠试探道。

    “这，这当时也是我的失误，当时我一听林微说是空房就报给了彭彭，，，”

    “你作为一个领导怎可犯上这样的错？你自己不看电脑复核，就凭员工的一句话就轻易地断定那就是空房，，，你都做了几年的总台了，经验应该比我还丰富，应该知道重复排房是酒店最忌讳的失误操作......”明珠道。

    “新员工培训是谁在负责的？”明珠接着明知故问道。

    “是我，，，对不起！是我的错，这事不能怪彭彭和林微......”1ksa道，现场的气氛显得有点沉闷。

    “你认为自己为部下扛了责任是种呵护吗？你错了，这样下去的话，问题还是会不断地出现，，，”明珠认真道：“这事已引起了上面的关注，刚才我为12o8客人免了一天房租。是我们业务上的操作失误，这三百五十元房租由我们自己来承担，当然，作为你们的领导我也有责任，我来承担两百元处罚金，你来承担一百元，林微处罚三十元，彭彭处罚二十元，你认为如何？”明珠问道。

    1isa一听罚款，略略迟疑道：“能不能用别的方法？”视财如命的1isa心揪揪地痛，皱起了眉头。

    “员工出的错就是我们领导无方，你身为主管，我更不能对你特别网开一面。大家的眼睛都是雪亮的，正看着你是如何处理这件事。”明珠一句抹平，没有给她找借口的机会：“要知道，一个成功的人，必须是个勇于承认错误，勇于承担责任的人，，，员工们的处罚单由你来开。”

    “我，，，张助，你能不能帮我开？”

    “你要学会管，光埋头苦干是不行的。这单还

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