第34章 瑕疵品 (第3/3页)

很清醒。

    傍晚，江云帆去了邱敏的店里。邱敏正在柜台后面算账，看见他进来，放下笔，指了指对面的椅子。

    “小江，金山那个工地的事我听老刘说了。你把那三十多箱全部拆箱检验了？”

    “拆了，全部拆了。除了已经上墙的那十来块，剩下的只有两块有小问题，当场换了。”

    邱敏端起茶杯抿了一口，看着他，等他继续说。

    “我跟工地谈好了，那十来块已经上墙的砖全部铲掉重贴，费用我们出。人工费、材料费加起来一千出头。承诺函我会写明原因——该批次问题系出厂质检漏检所致，我们已内部处理并加强流程。”

    邱敏放下茶杯，靠在椅背上，手指在桌面上轻轻叩了两下。

    “小江，我跟你说个事。”她的语气比平时慢了一些，“去年，我下面另一个经销商也遇到过类似的情况。客户发现几块砖有色差，要求退货。那个经销商找到五羊，五羊的业务员说，‘这个色差在国标范围内，你让客户接受’。客户不接受，业务员又说‘那你自己跟厂里沟通’。推来推去，最后经销商自己赔了钱，客户也没留住。”

    她把茶杯端起来，又放下。

    “你今天这个处理方式——先承认问题，然后全部拆箱检验，最后主动提出铲掉重贴，还把原因查清楚写在承诺函上——五羊绝对做不到。不是能力问题，是态度问题。你让工地看到，衢泰对自己的产品负责，不找借口，不推责任，连漏检都敢承认。这一千多块钱花得值。”

    江云帆端起茶杯喝了一口，没说话。

    邱敏看着他，嘴角微微弯了一下。“你这个人，做事让人放心。”

    回到分公司，天已经黑了。江云帆坐在办公桌前，铺开信纸，开始写承诺函。他一笔一划写得很慢，每个字都经过斟酌。

    “致闵行××项目部：关于贵项目使用我司外墙砖（批次号：××）在施工中发现个别砖存在釉面瑕疵一事，我司经现场全面拆箱检验，确认该批次整体质量合格，但拐角处十余块砖的问题系我司出厂质检漏检所致。对此我司深表歉意，并承诺如下：一、上述问题砖全部铲除重贴，人工费、材料费全部由我司承担；二、我司已对相关质检人员进行内部处理，并全面加强出厂检验流程，确保后续供货不再出现类似问题。特此承诺。衢泰建材驻沪海销售分公司江云帆一九九四年十一月二十三日”

    写完之后，他又看了一遍，确认没有歧义，才装进信封。明天一早，他要把这份承诺函送到工地，亲手交给赵代表。

    他翻开笔记本，写下今天的记录：“闵行项目出现质量问题，已处理，并电告陈总。’”

    他合上笔记本，靠在椅背上。今天这件事，如果他选择推诿，解释“国标范围内”“不影响使用”，工地可能会闹得更大，退货、索赔、名声受损，损失远不止一千块钱。他选择了最笨的办法——全部拆箱、主动承担、铲掉重贴，连漏检都敢写在纸上。这个办法花了钱，但买来了工地的信任，买来了经销商老刘的感激，买来了邱敏的一句“你做事让人放心”。一千多块钱，值了。

    窗外，梧桐树的叶子已经落了大半，光秃秃的枝丫在夜风里晃着。江云帆关了灯，锁了门，走出分公司的小楼。

    明天，他还要去工地送承诺函。那封信上写着“漏检”两个字，但那不是污点，是衢泰的态度。

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