321 千金情缘 62 (第2/2页)

个满意的答复，毕竟她家的零食我最喜欢！”

    ——

    面对这样的灾难，几乎都是考验每个企业的危机公关的时候到了！

    可往往在这种情况下，很多被爆企业都会选择撒谎！

    因为认错就会影响商誉！

    树立一个品牌往往需要几十年的时间，甚至更久！可毁掉它，也许几分钟就够了！

    所以一些被爆企业为了维护住品牌形象，只是简单发文称：“没有的事，视频都是假的！”

    也有企业部分承认，简单道歉说：“他们都是请的临时工，我们有失察之责，自罚三杯。”

    更有被激怒的企业发文：“比我们做得差的企业多了去了，为什么不爆他们？就因为我们投的广告不如他们多，就这样整我们？”

    甚至还有企业发出：“对不起，今天忘了给央视充值了！”的言论！

    而相对于这些作法，叶氏集团都没有。

    在现在商品质量普遍下降，各种地沟油、苏丹红满天飞的商品市场背景下，确实如很多企业所说，凭什么就那么倒霉曝光了我？

    可已经被爆，那么多的消费者亲眼所见，哪怕是小问题，在万众瞩目下，都会变成大问题！

    因为消费者的负面情绪已经被激活了！

    而真正的危机，不是被点名！

    而是被点名后的回应方式！

    像这种撒硬慌，拒不承认，打死也不承认；或者道软歉，部分承认，简单道歉的做法，从本质上是骗不过消费者的！也不会取得消费者的谅解！

    因为消费者都不是傻瓜！

    这种时候，最正确的做法应该是：这个锅，我背！

    

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