第五节 生气会干扰你的工作 (第1/3页)

    因为生气，影响了工作的事情，在我们身边经常发生。

    你要控制你的情绪，否则你的情绪便控制了你。当我们学会控制自己的情绪，少发脾气或由坏脾气变成好脾气时，好脾气就有可能为我们带来好运气。

    下面这个故事，就证明了这个道理：

    —位乘客，在飞机起飞前请示空姐倒一杯水给他吃药。

    这位空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进平稳飞行后，我会立刻把水送过来，好吗？”

    10分钟后，飞机早巳进入平稳飞行状态。

    突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她耽误了给那位乘客倒水了！

    当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客面前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”

    这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？你自己瞧瞧，都过了多长时间了？”

    空姐手里端着水杯，心里感到很委屈。但是，她并没有因为乘客的愤怒而生气。相反的。她仍然语气温和地向那位乘客作了解释，但那位挑剔的乘客就是不肯原谅她的疏忽。

    接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，这位空姐每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一幅很不合作的样子，也不理会人，这让空姐很窝气。

    到达目的地前，那位乘客要求空姐把意见簿给他送过去，很显然，他要投诉这位空姐。

    这时候，面对乘客的恶劣态度，空姐依然没有生气，她仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带傲笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的欹意。无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”

    这位乘客脸色变得温和了。想说些什么，可是却没有开口。他接过意见簿，开始在本子上写了起来。

    等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后。空姐这才打开意见簿。她本以为这下完了，没想到，等她打开意见簿后，却惊奇地发现，这位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。

    

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