第五节 别让无谓的争论影响你心情 (第2/3页)

，大声地为自己的汽车辩护。当然，他的确胜过不少辩论。后来他对培训部的经理说：“我常无可奈何，我又教给那些人一些东西，但他们并没有因此而买下汽车。”

    培训部的经理摸透了杰克的实际情况，便教他如何保持克制，以避免和别人发生冲突。要知道，杰克不久便成为纽约怀特汽车公司的一位推销明星了，他是如何成功的呢？这是他自己的说法：“假如现在我去向客户推销汽车，如果他说：‘什么？你们的汽车？你白送给我我都不要，我要买赛伦牌的车。’我便告诉他赛伦牌的确是一种好卡车，如果你买那种牌子，那肯定错不了。赛伦牌为一家十分可靠的公司所制造，推销员也很优秀。”

    “这样他就无话可说了。如果他说赛伦牌最好，我同意他的说法，他总不能整个下午一直说赛伦牌最好了。然后我们离开这个话题，我开始给他介绍我们的卡车的优点。”

    人有好口才不是坏事，但运用不当则会坏事。把“逞口舌之快”当成一种“快乐”，这是这种人最大的悲哀。

    在一家百货商店，一名售货员正忙着给先来的顾客挑选商品。这时，又一个顾客匆忙来到柜台前：“哎，同志，买东西，快点，快点！”他见售货员没有反应，不耐烦了，敲着柜台大声叫：“售货员，你的耳朵哪儿去了？我说话你听不见吗？”

    如果售货员针锋相对，以怨报怨，就可能说：“你没长眼睛，没看见我正忙着吗！”那么，双方必然会发生争吵，甚至相互恶骂，闹得不可开交。但这位售货员善于控制自己的情绪，能够保持良好的自我状态。她看了看这位火气十足的顾客，微笑着走过来：“对不起，

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