第十六章 漩涡与岸 (第2/3页)

我想把竞品分析补完，今天会上发现自己懂得太少了。”

    李薇看着她手边那摞资料，突然想起三年前的自己——也是这样，以为只要看得够多、学得够快，就能跑赢所有问题。

    “资料明天再看吧。”她说，“走，请你吃饭。”

    公司楼下新开了家湖南菜馆，生意火爆。她们等了二十分钟才等到角落的小桌。赵心怡显得有点局促，不停地摆弄筷子。

    “放松点，不是工作聚餐。”李薇把菜单推过去，“想吃什么点，我请客。”

    “那怎么行……”

    “就当庆祝你今天没被骂哭。”李薇难得开了个玩笑。

    点完菜，等上菜的间隙突然安静下来。赵心怡犹豫着开口：“薇姐，今天真的谢谢你。我其实……这周末本来要回家，车票都买好了，结果因为数据问题没走成。”

    “家在哪？”

    “湖州。高铁一个半小时。”赵心怡眼神软下来，“我妈做了酱鸭，说等我回去吃，结果现在还在冰箱里冻着。”

    李薇想起母亲寄来的秋衣，还整齐地叠在出租屋的衣柜里，吊牌都没拆。“下次这种事，提前跟我说。数据问题周五就能协调，没必要拖到周末。”

    “我怕麻烦你……”

    “你猜王总监为什么讨厌‘擦屁股’？”李薇看着服务员端上来的辣椒炒肉，热汽腾起来，“不是讨厌帮忙，是讨厌意外。管理者最需要的是确定性，是好或坏都能提前知道的掌控感。你周五告诉我，我有两天时间想方案；你周一告诉我，我只能当众救火。”

    赵心怡认真听着，像课堂上的好学生。

    “还有，”李薇继续说，“你刚才说因为数据问题没走成——这是被动思维。主动思维应该是：我要周末回家，所以周五必须搞定所有障碍。工作是为了生活，别本末倒置。”

    话说完，她自己都愣了一下。这语气太像王总监，或者说，太像所有终于熬出头的前辈，开始把那些摔过的跤总结成道理，递给后面的人。

    赵心怡却眼睛一亮：“我记住了！”

    那顿饭吃了快两小时。她们聊工作，也聊生活——赵心怡说她想在东海市站稳脚跟，把父母接过来；说出租屋的合租室友养了猫，很可爱但总掉毛；说最喜欢的奶茶店最近关门了，她难过了好久。

    李薇听着，偶尔接话，心里那片因为工作紧绷的区域慢慢松动。她意识到自己很久没有这样和人聊天了——不谈KPI，不谈ROI，只是说些散碎的、带着烟火气的话。

    结账时赵心怡抢着要AA，李薇拦住了：“等你转正后，再请回来。”

    走出餐馆，秋夜的凉意扑面而来。东海市的天空难得清澈，能看见几颗星星。赵心怡指着远处一栋高楼：“薇姐，你说我什么时候才能在那儿买得起一间公寓？”

    李薇顺着她指的方向看去。那是东海市有名的豪宅区，单价六位数起。三年前她刚来时，也这样指过同样的楼，问过同样的问题。

    “也许很快，”她说，“也许永远买不起。”

    赵心怡惊讶地转头看她。

    “但没关系。”李薇笑了笑，是真的笑，不是会议桌上那种程式化的表情，“买不起那栋楼，可以买旁边的；买不起旁边的，可以买更远但朝阳的；实在不行，租一间窗户大点的也很好。重点是……”她顿了顿，“你得知道自己为什么想要那扇窗。”

    她们在地铁站分手。李薇坐相反方向，车厢里空荡荡的。她靠在门边，玻璃上映出自己的脸——还是那副疲惫的样子，但眼神里有什么东西在夜里微微发亮。

    手机震动，是母亲发来的微信：“薇薇，你表哥婚礼你去吗？你大姨说好久没见你了。”

    她看着那条消息，直到屏幕自动熄灭。

    周二上午，意料之中的风暴来了。

    邮件是九点整发出的，抄送整个部门管理层。技术部正式投诉产品部“需求随意变更，严重消耗开发资源”，附件里列了十七个案例，其中五个出自李薇团队。

    王总监召她进办公室时，脸上没有任何表情。

    “解释一下。”

    李薇已经准备好了材料：“这五个需求变更，三个是客户合同条款强制要求，两个是上线后发现存在法律风险。所有变更都走了正式流程，有邮件记录和审批截图。”

    “那为什么技术部反应这么大？”

    “因为……”李薇深吸一口气，“因为他们希望产品部能在需求提出前就考虑所有可能性。但实际情况是，有些风险只有上线后才能暴露。”

    王总监沉默地翻看着那些邮件截图。办公室里只有纸张摩擦的声响。

    “你打算怎么处理？”他问。

    “我已经约了技术部对应团队下午开会。带上所有原始需求文档、变更依据和后续的测试报告。”李薇顿了顿，“但需要您表个态——这类因外部因素导致的合理变更，不应该被定义为‘随意’。”

    王总监抬眼：“你在教我做事？”

    “我在陈述事实。”李薇迎上他的目光，手心在出汗，但声音很稳，“如果我们每次因为客户或法规要求调整需求，都要被扣上‘不专业’的帽子，那长期只会导致两种结果：要么产品部为求自保不再响应变化，要么技术部和产品部对立越来越深。无论哪种，伤害的都是项目本身。”

    空气凝固了几秒。

    “下午会议我也参加。”王总监最终说，“但李薇，你要明白——管理不只是讲道理，更是平衡各方情绪。技术部之所以发难，未必是真的不懂那些变更有原因，可能只是积累太久的不满需要出口。”

    “那出口为什么是我们？”

    “因为你们离客户最近，离问题也最近。”王总监向后靠在椅背上，“有时候，位置决定了谁先被波及。”

    这个认知让李薇感到一阵凉意。她想起陈浩昨天的话——你替小赵挡了这次，下次呢？

    下午的会议室像战场。

    技术部来了四个人，领头的张经理是公司十年老员工，说话带着技术人特有的直接：“李主管，我们不是针对谁，但你们产品部是不是该加强下需求评审？这半年光给你们返工的时间，都够我们开发一个小模块了。”

    李薇把资料分发给每个人：“张经理，我们先看数据。过去六个月，我团队共提出需求五十七项，其中变更八项，变更率百分之十四，低于公司百分之十八的平均水平。”

    “数量不是问题，影响面才是。”张经理推过来一张图，“这个需求，你们最初说只改前端界面，后来涉及到数据库结构调整，我们三个开发加班了两周。”

    “因为上线后发现，原方案可能泄露用户隐私。”李薇调出法务部的邮件，“这是当时法务的紧急通知。如果按原方案继续，我们现在面临的可能是集体诉讼。”

    会议室安静了一瞬。

    王总监适时开口：“老张，技术部的辛苦我们都知道。但有些变化确实不可控。今天我们开这个会，不是要分对错，是要找办法——怎么在保证合规和客户满意的前提下，减少各位的重复劳动？”

    接下来的讨论务实了许多。他们一起梳理了流程中的三个痛点：需求评审时法务介入太晚、变更影响评估机制缺失、产品和技术对“完成标准”认知不一致。

    结束时，张经理脸色缓和不少：“李主管，下次有这种外部因素导致的变更，提前跟我们同步下背景。我们也不是不通情理，就是讨厌那种‘突然袭击’的感觉。”

    “一定。”李薇认真点头。

    送走技术部的人，王总监拍拍她肩膀：“处理得不错。但还是那句话——要提前想下一步。今天解决了技术部，明天可能是运营部，后天可能是销售部。主管这个位置，本质就是个缓冲层，上面压下来的压力要接住，下面反弹上来的情绪要化解。”

    “像块海绵？”李薇苦笑。

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