第七回：小试牛刀 (第2/3页)

时候您的成本只会更高。我们不一样，我们是一个团队，踏实做事，长期合作。我们的服务质量您也清楚，送单准时，不洒餐、不超时，客户都很满意。而且，我们的佣金减免比例虽然比他们低一点，但我们会一直保持，不会随便涨价，不会随便降低比例，还会给您提供更好的服务，帮您吸引更多的客户。”

    赵宇顿了顿，继续说：“而且，‘快送达’的骑手都是新进来的，很多都是新手，送单不熟悉路线，虽然快，但经常洒餐、超时。您要是和他们长期合作，迟早会影响您的口碑，影响您的生意。我们团队的骑手都是经过统一培训的，送单效率高，服务态度好，从来不会出现超时、洒餐的情况，能帮您留住客户，提升您的口碑。”

    老板沉默了一会儿，点了点头：“你说得也有道理，我也知道‘快送达’是烧钱，可我也是做生意的，肯定要考虑成本，考虑利润。这样吧，我再观察一段时间，看看你们和‘快送达’的服务到底哪个更好。要是你们的服务真的比他们好，我就继续和你们合作，不跟他们合作了。”

    赵宇笑着说：“谢谢老板，太谢谢您了！您放心，我们一定会好好表现，不会让您失望的，我们会用最好的服务回报您的信任和支持。”

    从那以后，我们每天都格外用心地给这家火锅店送单，尽量做到零超时、零洒餐、零差评。每次送单，都会跟客户热情地打个招呼，问问客户对火锅的口感有没有什么不满意的地方，还会给客户送上一瓶水，争取得到客户的好评。

    没过多久，老板就发现，我们的服务质量确实比 “快送达” 的好。我们的骑手送单准时，不洒餐、不超时，服务态度热情，客户的好评率也很高；而 “快送达” 的骑手经常超时、洒餐，客户的投诉也很多，影响了火锅店的口碑。老板终于下定决心，继续和我们合作，不再和 “快送达” 合作，还把他的朋友介绍给我们，让他们的朋友也找我们送外卖，给我们增加了很多订单。

    像这样的事情还有很多，在赵宇的努力下，越来越多的商家都选择了继续和我们合作，还有一些新的商家看到我们的服务质量好、团队团结，也主动和我们合作，给我们增加了很多订单。我们的订单量慢慢恢复到了战胜 “极速配送” 之后的水平，甚至比以前还要高。

    强子也一直在负责团队的安全和骑手管理，每天都跟着骑手们一起取餐、送单，时刻警惕着周围的动静，防止 “快送达” 的人再故意找我们的麻烦，故意捣乱、欺负我们，防止那个叛徒再搞出什么小动作。

    有一次，我们团队的几个骑手在一家早餐店取餐，“快送达” 的几个骑手还有那个叛徒也来到了早餐店，故意在我们的骑手取餐的时候插队、拥挤，想要把我们的餐品弄洒、弄脏，还故意恶意诋毁我们，说我们的骑手送单效率低，服务态度差，客户经常投诉我们。

    强子看到后，赶紧上前挡在我们的骑手面前，对着 “快送达” 的骑手和那个叛徒严肃地说：“你们别太过分了！赶紧排队，不许插队，不许捣乱，不许再恶意诋毁我们！上次‘极速配送’的下场，你们忘了吗？要是你们再敢找我们的麻烦，再敢搞恶意竞争，我们就把我们收集到的证据全部提交给平台，让平台对你们进行严厉处罚，让你们也像‘极速配送’一样，被赶出这片区域，被永久封禁账号！”

    那个叛徒看到强子，心里有点害怕，但还是强装镇定：“强子，你少在这里吓唬我们！你们收集的证据根本没用，平台不会相信你们的。就算平台相信你们，也不会对我们进行严厉处罚的！我告诉你们，这片区域的订单，以后就是我们‘快送达’的天下了，你们还是早点放弃吧，别在这里浪费时间了！”

    “是吗？” 强子冷笑一声，“我倒要看看，你们能不能把这片区域的订单都抢过去！我警告你们，赶紧排队，不许插队，不许捣乱，不许再恶意诋毁我们，不然，我就对你们不客气了！”

    说着，强子就握紧拳头，摆出一副要打架的样子。“快送达” 的骑手看到强子身材高大、一脸严肃的样子，心里害怕极了；那个叛徒也怂了，赶紧拉着 “快送达” 的骑手排队，不敢再插队，不敢再捣乱，也不敢再恶意诋毁我们了。我们的骑手顺利地取到了餐品，骑着电动车继续去送单。

    看着他们的怂样，强子得意地笑了，对着我们的骑手说：“兄弟们，别怕他们，只要我们团结一心，他们就不敢欺负我们，就不敢再搞恶意竞争！我们好好送单，提高服务质量，争取得到更多商家和客户的认可，让他们再也抢不走我们的订单！”

    “好！” 我们的骑手异口同声地说，眼里都充满了信心。

    我、王哥、李磊也一直在统筹安排，带领大家好好送单，提高服务质量。我们每天都会查看骑手们的送单数据，了解每个骑手的送单情况。对于送单效率高、服务态度好、客户好评多的骑手，我们会给予奖励，比如奖金、免费的外卖、休息一天；对于送单效率低、经常超时、洒餐、被客户投诉的骑手，我们会给予警告、罚款，甚至开除，确保每个骑手都能认真对待自己的工作，都能为团队出力。

    有一天，我们查看骑手们的送单数据，发现王小胖的送单效率提高了很多。之前，他每天只能送几十单，还经常超时；现在，他每天能送一百多单，几乎没有超时、洒餐的情况，客户的好评率也很高，甚至还得到了几个客户的特别表扬，说他送单准时，服务态度热情，还主动帮助客户把外卖送到家门口，特别贴心。

    我们特别开心，特意给王小胖发了两百块钱的奖金，还在团队里表扬了他，让大家都向他学习。王小胖拿到奖金的时候，脸上满是开心的笑容：“谢谢林哥，谢谢王哥，谢谢李哥，我一定会继续努力，好好送单，不拖团队的后腿，为团队争光！”

    在王小胖的带动下，越来越多的骑手都变得更加努力、更加认真，送单效率越来越高，服务态度越来越好，客户的好评率也越来越高，我们团队的口碑也越来越好了。

    日子一天天过去，我们每天都在努力送单，努力整顿团队，努力应对 “快送达” 公司的恶意竞争，同时也在焦急地等待着平台的调查结果。我们不知道平台什么时候会给出调查结果，不知道平台会不会对 “快送达” 公司和那个叛徒进行严厉处罚。

    就在我们焦急等待的时候，手机突然响了，是外卖平台的客服打来的，客服的声音很严肃：“您好，是骑手林默吗？关于你们举报‘快送达’公司和相关骑手恶意竞争、恶意陷害你们的事情，我们已经调查核实了。经过我们的调查，确认了‘快送达’公司和相关骑手确实存在恶意竞争、恶意陷害你们的行为，包括恶意诋毁你们、故意捣乱、恶意抢单、恶意举报你们、伪造证据、破坏你们的电动车、偷你们的外卖箱等行为，情节非常严重。而且，‘快送达’公司还存在恶意补贴、扰乱外卖行业公平竞争环境的行为。”

    我心里一紧，赶紧问：“客服您好，那你们会对‘快送达’公司和相关骑手，还有那个叛徒，进行严厉处罚吗？会维护我们的合法权益吗？”

    “请您放心，” 客服说，“我们已经对‘快送达’公司进行了严厉处罚，扣除了他们公司的所有信用分，暂停了他们公司在这片区域的配送权限，罚款了他们公司两万元，并且在平台上发布了公告，谴责他们的恶意竞争行为，警告其他的配送公司不要向他们学习，不要恶意针对其他骑手，不要搞恶意竞争，要维护外卖行业的公平竞争环境。”

    客服继续说：“同时，我们也对‘快送达’的相关骑手还有那个叛徒进行了严厉处罚，扣除了他们所有的服务分，永久封禁了他们的账号，禁止他们再从事外卖配送行业。另外，我们也会赔偿你们的损失，包括被砸坏的电动车、被偷走的外卖箱和被弄洒的餐品的损失，我们会尽快把赔偿款打到你们的账户上。”

    听到这句话，我心里特别开心，激动得差点跳起来。我终于等到了平台的调查结果，平台终于对 “快送达” 公司和那个叛徒进行了严厉处罚，终于维护了我们的合法权益，终于还了我们一个清白。我赶紧把这个好消息告诉了王哥、李磊、赵宇、强子、涛子，还有我们团队里的其他骑手。

    他们听到这个好消息，都很开心，都激动得跳了起来，欢呼雀跃，就像过年一样。强子笑着说：“太好了！终于把‘快送达’的那帮孙子，还有那个叛徒，都收拾了！终于不用再被他们针对，不用再被他们欺负了！我们终于又胜利了！”

    赵宇笑着说：“是啊，我们终于胜利了！这都是我们大家一起努力的结果，都是我们团结一心、并肩作战的结果！要是没有大家的努力，没有大家的互相帮助、互相照应，我们就不可能战胜‘快送达’，就不可能维护我们的合法权益。”

    涛子推了推眼镜，笑着说：“是啊，我们收集了这么多证据，付出了这么多努力，终于没有白费。平台终于对他们进行了严厉处罚，我们终于可以安安心心地跑外卖，安安心心地挣钱了。”

    王小胖也笑着说：“林哥，王哥，李哥，各位哥，我们胜利了！以后，我们再也不用害怕竞争对手了，我们可以好好送单，好好挣钱了！”

    王哥笑着说：“太好了！现在，‘快送达’的人被赶出了这片区域，那个叛徒也被永久封禁了账号，再也没有人敢恶意针对我们，敢搞恶意竞争了。我们的订单量会越来越多，收入会越来越高，我们的团队也会越来越壮大。”

    李磊笑着说：“是啊，经过这两次的战斗，我们都明白了，团结就是力量！一个人的力量是有限的，但一群人的力量是无限的！我们现在有三十个踏实肯干的骑手，有良好的口碑，有很多合作的商家和客户，我们完全可以正式组建一个属于我们自己的外卖团队，一起开拓业务，一起努力，一起奋斗，一起实现我们的梦想，开一家自己的外卖配送公司！”

    李磊的话一下子就说到了我们每个人的心坎里。经过这两次和 “极速配送”、“快送达” 的战斗，我们深刻地体会到了团队合作的甜头，也明白了只有组建一个正式的团队，统一管理，统一规划，一起开拓业务，我们才能走得更远，才能实现我们的梦想，才能在魔都这座城市真正站稳脚跟，拥有属于自己的一片天地。

    大家纷纷附和：“好！我们正式组建外卖团队！一起开拓业务，一起努力，一起奋斗，一起实现我们的梦想！”

    看着大家热情高涨的样子，我心里特别开心，也特别感动。我举起手，对着大家大声说：“好！既然大家都同意，那我们就正式组建属于我们自己的外卖团队！从今天起，我们就不再是一个松散的小团伙，我们是一个正式的团队，一个团结一心、踏实肯干、勇于拼搏的团队！我们给我们的团队起一个名字，就叫‘兄弟配送队’！希望我们永远像兄弟一样，团结一心，并肩作战，一起努力，一起奋斗，一起实现我们的梦想！”

    “好！兄弟配送队！” 大家异口同声地喊着，声音洪亮，充满了激情和信心，回荡在空旷的停车场里，吸引了很多路人的目光。那一刻，我心里充满了力量，我知道，我们的 “兄弟配送队” 一定会越来越好，我们的外卖事业一定会越来越红火，我们的梦想一定会一步步实现。

    组建完团队之后，我们就开始正式开拓业务。我们首先完善了团队的管理体系，制定了更严格、更详细的规章制度，明确了每个骑手的职责和分工，设立了队长、副队长、安全员、宣传员等岗位。我担任队长，王哥担任副队长，负责统筹安排团队的所有事情；强子担任安全员，负责团队的安全和骑手管理；赵宇担任宣传员，负责联系商家、客户，开拓新的业务；涛子担任技术员，负责收集证据、优化送单路线、处理团队的技术问题；李磊担任财务员，负责团队的财务收支，记录每个骑手的工资、奖金、罚款等；其他的骑手负责送单，提高服务质量，争取得到更多客户的好评。

    我们还制定了合理的工资制度，骑手的工资由基本工资、绩效工资、奖金三部分组成。基本工资每个月三千块钱；绩效工资根据骑手的送单量、准时率、好评率来计算，送单量越多，准时率越高，好评率越高，绩效工资就越高；奖金根据骑手的表现来发放，表现优秀的骑手每个月都能拿到一笔可观的奖金。这样，就能激励骑手们更加努力、更加认真地送单，提高服务质量。

    除此之外，我们还为骑手们提供了很多福利。比如，每个月给骑手们发放一次生活用品，像洗衣粉、肥皂、毛巾、牙膏等；每个季度组织骑手们一起聚餐、团建，增进彼此之间的感情，增强团队的凝聚力；骑手们要是遇到困难，比如电动车坏了、家里有急事等，团队都会给予帮助，让骑手们感受到团队的温暖，让他们把团队当成自己的家。

    在我们的努力下，“兄弟配送队” 的口碑越来越好了，越来越多的商家主动和我们合作，越来越多的客户主动找我们送外卖。我们的订单量一天比一天多，从每天几百单慢慢增加到每天上千单；骑手们的收入也越来越高，每个月都能挣上万块钱，有的骑手甚至能挣两万多块钱。大家都特别开心，工作的积极性也越来越高。

    有一次，我们接到了一个很大的订单，是一家大型公司的集体订餐，有两百多份外卖，配送费很高，而且要求我们在规定的时间内把所有外卖都送到公司的每个部门，不能超时，不能洒餐。这家公司之前一直和其他的配送公司合作，但因为其他配送公司的骑手经常超时、洒餐，服务态度也不好，所以他们就想换一家配送公司。经过多方打听，得知我们 “兄弟配送队” 送单准时、服务态度好、口碑好，就主动联系我们，让我们给他们送这份订单。

    接到这份订单之后，我们特别重视，我赶紧召集大家商量送单方案。我们安排了二十个骑手一起去送这份订单，涛子提前规划好了送

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