第七回：小试牛刀 (第1/3页)

    上集结尾，那个叛徒撂下狠话转身就走，气得强子差点原地暴走。要不是我和王哥死死拉住，估计那小子得被按在地上摩擦。看着他嚣张的背影，我心里又气又沉，就像揣了一块湿抹布，又闷又凉 —— 叛徒泄露了我们所有机密，新的竞争对手虎视眈眈，团队内部还堆着一堆烂摊子。这日子，简直比我刚跑外卖时一天超时十单还闹心。

    那天晚上，我们六个人（我、王哥、李磊、赵宇、强子、涛子）没回家，找了个路边的烧烤摊，点了两箱啤酒、一堆烤串，就着晚风愁眉苦脸地商量对策。烧烤摊老板是个老大哥，看我们一个个脸拉得老长，特意送了一盘拍黄瓜，笑着说：“兄弟几个，看你们这模样，是遇到坎儿了？没事，多大点事儿，喝口酒，啥都过去了。咱干外卖的，哪有一帆风顺的？”

    强子抓起一串烤腰子狠狠咬了一口，灌下一大口啤酒，骂道：“妈的，那个叛徒太不是东西了！我们待他不薄，给他订单，教他路线，结果他倒好，为了几个臭钱，直接把我们卖了！要是让我再遇到他，非把他的电动车砸了，让他也尝尝失业的滋味！”

    李磊也跟着叹气：“唉，现在说这些也没用了。叛徒已经把我们的情况都泄露出去，新的竞争对手随时可能来抢订单。更头疼的是，我们团队现在乱得像一锅粥，三十多个人参差不齐。有的骑手送单磨磨蹭蹭，还经常超时洒餐；有的骑手互相攀比，抢单吵架；还有的骑手三天打鱼两天晒网，一点责任心都没有。再这么下去，不用竞争对手来打，我们自己就先散架了。”

    赵宇皱着眉头，一边嚼着烤串一边说：“我觉得，现在最要紧的有两件事。第一，赶紧整顿团队，制定严格的规章制度，把那些混日子、没责任心的骑手清出去，留下踏实肯干的，统一管理，统一培训，提高大家的送单效率和服务质量。第二，赶紧收集那个叛徒和新竞争对手的证据，万一他们真的搞恶意竞争，我们也好有备无患，不至于像上次那样被打得措手不及。”

    涛子推了推眼镜，放下手里的烤串说：“我同意赵宇的说法。而且，那个叛徒既然把我们的优惠活动、送单路线都告诉了新竞争对手，他们肯定会模仿我们的优惠，甚至搞出更诱人的活动来抢订单。我们得提前做好准备，调整优惠策略，优化送单路线，还要加强和商家、客户的沟通，巩固我们的合作关系，不能让他们被新竞争对手抢走。”

    王哥喝了一口啤酒，抹了抹嘴，语气沉重却坚定：“各位兄弟，我知道现在情况很艰难，叛徒背叛，对手虎视眈眈，团队内部又有一堆问题，但我们不能慌，更不能放弃。我们能战胜‘极速配送’，能从六个人的小团伙发展到三十多个人的队伍，靠的就是团结一心，靠的就是踏实肯干。现在，我们只要拧成一股绳，先整顿团队，再应对对手，就一定能度过这次危机。”

    王哥说完，看向我：“小林，你是我们的带头人，你说句话，我们都听你的。”

    我看着身边的兄弟们，心里暖暖的，也重新燃起了斗志。是啊，我们经历了那么多困难，被赵强欺负过，被周斌、吴浩诋毁过，被 “极速配送” 打压过，都一步步挺过来了，怎么能因为一个叛徒、一个新对手就轻易认输呢？

    我拿起酒杯倒满啤酒，举起来对着大家说：“各位兄弟，谢谢你们一直陪着我、相信我。现在，我们确实遇到了麻烦，但麻烦不可怕，可怕的是我们自己先乱了阵脚。从明天开始，我们就按照大家说的做：第一，整顿团队，清退混日子的骑手，制定严格的规章制度，统一培训，统一管理；第二，调整优惠策略，优化送单路线，加强和商家、客户的沟通，巩固合作关系；第三，涛子负责收集叛徒和新竞争对手的证据，赵宇负责联系商家和客户，强子负责团队安全和骑手管理，我、王哥、李磊负责统筹安排，带领大家好好送单，提高服务质量。我相信，只要我们团结一心、齐心协力，就一定能化解这次危机，甚至能借着这次机会，把我们的团队做得更好，正式组建一个属于我们自己的外卖团队！”

    “好！跟着小林干！” 大家异口同声地喊着，纷纷举起酒杯碰在一起。啤酒泡沫溅了一脸，却没人在意，每个人的眼里都重新充满了坚定和信心。那天晚上，我们喝了很多酒，聊了很久，从团队整顿的细节，到应对对手的策略，再到未来团队的发展，聊得热火朝天。之前的焦虑和愤怒，都被这股团结的力量冲淡了不少。

    第二天一早，天刚蒙蒙亮，我们就召集了团队里所有的骑手，在一个空旷的停车场开了一场紧急会议。三十多个骑手挤在一起，有的睡眼惺忪，有的一脸迷茫，还有的交头接耳，看起来乱糟糟的，跟菜市场似的。

    强子率先站出来，对着大家大声喊道：“都安静！安静！现在，我们开个紧急会议，有重要的事情跟大家说！”

    强子身材高大，声音洪亮，大家一下子就安静下来，都看向他。强子继续说：“最近，我们团队出现了很多问题。有人混日子，送单超时、洒餐，影响我们团队的口碑；有人互相抢单、吵架，不团结；还有人背叛我们，把我们的机密泄露给了竞争对手，差点让我们所有人都失业！”

    说到这里，强子的语气变得严厉：“从今天起，我们团队要进行彻底整顿，制定严格的规章制度，所有骑手必须遵守，谁也不能例外！第一，送单必须准时，超时一次警告，超时两次罚款五十元，超时三次直接开除！第二，禁止洒餐、漏餐，一旦出现，自己承担损失，还要给客户道歉，争取客户的谅解；要是被客户投诉，直接罚款一百元，屡教不改的，开除！第三，禁止互相抢单、吵架，一旦发现，双方都罚款，情节严重的，直接开除！第四，禁止背叛团队、泄露团队机密，一旦发现，不仅开除，我们还要追究责任，让你付出应有的代价！”

    强子的话像一颗炸雷，在骑手们中间炸开了锅，大家纷纷议论起来。有个骑手不服气地说：“强哥，你这规矩也太严了吧？超时一次就警告，两次就罚款，我们干外卖的，谁还没个特殊情况啊？”

    另一个骑手也跟着附和：“是啊，还有洒餐。有时候路上颠簸，难免会洒一点，这也不能全怪我们啊，还要我们自己承担损失，太不合理了吧？”

    强子脸色一沉：“不合理？你们觉得不合理？那我问问你们，客户花了钱点外卖，是不是希望能准时吃到热乎的？是不是不希望看到自己的外卖被洒得一塌糊涂？我们团队能有今天的成绩，能战胜‘极速配送’，靠的就是准时、靠谱、服务好！要是你们连最基本的准时、不洒餐都做不到，客户为什么要找我们送外卖？商家为什么要把订单交给我们？我们为什么还要留着你们？”

    强子顿了顿，继续说：“我知道，干外卖不容易，风吹日晒，有时候还会遇到各种突发情况，超时、洒餐难免有一次两次。但我们是一个团队，不是各自为战，我们要对客户负责，对商家负责，更要对我们自己负责！规矩严，不是为了为难大家，是为了让我们的团队能走得更远，让大家能挣更多的钱，能安安心心地跑外卖，不用再担心被竞争对手打压，不用再担心失业！”

    强子的话说得大家哑口无言，很多骑手都低下了头，脸上露出了愧疚的神色。有个骑手站起来说：“强哥，你说得对，是我们太自私了，只想着自己方便，没有考虑到团队，没有考虑到客户。我们愿意遵守团队的规章制度，好好送单，为团队出力！”

    有了第一个，就有第二个。越来越多的骑手站起来，表态愿意遵守规章制度，好好送单，团结一心应对即将到来的挑战。也有几个骑手脸上露出犹豫的神色，他们知道自己平时混日子，肯定达不到团队的要求，与其被开除，不如自己主动退出。

    果然，会议结束后，有五个骑手主动找我们，说要退出团队。我们没有挽留，毕竟一个团队不需要混日子的人，与其留着他们影响整个团队的风气，不如让他们离开，留下真正踏实肯干的人。

    清退了五个混日子的骑手，我们的团队还剩下三十个人。接下来，我们就开始对这三十个骑手进行统一培训。赵宇负责培训大家的沟通技巧，教大家怎么跟商家、客户沟通，怎么处理客户的投诉和不满，怎么争取客户的好评；涛子负责培训大家的送单技巧，教大家怎么规划路线，怎么避开堵车路段，怎么合理安排接单顺序，怎么提高送单效率；强子负责培训大家的安全知识，教大家怎么安全骑行，怎么保护自己和餐品的安全，怎么应对突发情况；我、王哥、李磊负责监督大家的培训情况，解答大家的疑问，确保每个人都能掌握送单、沟通、安全的技巧。

    培训的日子虽然辛苦，但大家都很认真。每天都早早起床，准时参加培训，认真学习，积极提问。就连平时送单比较慢的骑手，也都格外努力，每天都在练习送单技巧，争取能提高自己的送单效率。

    有个叫王小胖的骑手，长得胖乎乎的，性格憨厚，送单很踏实，但就是送单效率太低，经常超时，之前也被客户投诉过几次。培训的时候，他特别认真，涛子教他规划路线，他就拿着手机一遍又一遍地练习，把每个小区、每条街道的路线都记在本子上；赵宇教他沟通技巧，他就对着镜子一遍又一遍地练习说话，模仿沟通的语气和表情。

    有一次，我们模拟送单，王小胖负责送一单外卖，客户住在老小区，没有电梯，巷子很窄，电动车根本开不进去。按照之前的习惯，他肯定会超时，但这次，他提前规划好了路线，把电动车停在小区门口，提着外卖快速地爬楼梯，竟然在规定的时间内把外卖送到了客户手里，还热情地跟客户沟通，得到了客户的好评。

    王小胖下来的时候，脸上满是汗水，却笑得特别开心，跑到我们面前说：“林哥，王哥，李哥，我做到了！我没有超时，还得到了客户的好评！”

    我们看着他，都笑了。王哥拍了拍他的肩膀说：“小胖，好样的！只要你认真努力，就一定能提高送单效率，一定能成为一名优秀的骑手！”

    王小胖用力点了点头：“我一定会努力的，不拖团队的后腿，为团队出力！”

    像王小胖这样努力的骑手还有很多，他们都在努力学习、努力提高自己。慢慢的，我们团队的整体送单效率越来越高，超时、洒餐的情况越来越少，客户的好评率也越来越高，服务分也慢慢提升了上来。

    与此同时，涛子也在抓紧时间收集那个叛徒和新竞争对手的证据。涛子每天都拿着他的手机和运动相机，在各个商家和小区门口蹲守，记录下那个叛徒和新竞争对手的一举一动。功夫不负有心人，没过多久，涛子就收集到了很多重要的证据。

    原来，那个叛徒真的投靠了一家叫 “快送达” 的配送公司。这家公司也是刚进入这片区域，规模不小，骑手也很多，和之前的 “极速配送” 一样，靠烧钱搞优惠活动抢订单，搞恶意竞争。那个叛徒把我们的送单路线、优惠活动、商家和客户信息都告诉了 “快送达” 的负责人，还帮着 “快送达” 的骑手抢我们的订单，恶意诋毁我们，甚至还和 “快送达” 的骑手一起偷偷地破坏我们的电动车，偷我们的外卖箱，和之前 “极速配送” 的所作所为如出一辙。

    涛子不仅收集到了那个叛徒和 “快送达” 骑手恶意抢单、恶意诋毁我们、破坏我们电动车的录音和视频，还收集到了 “快送达” 公司恶意补贴、恶意竞争的证据，甚至还找到了 “快送达” 的骑手伪造客户投诉、伪造配送记录的证据。这些证据都非常真实、有效，足够让平台对他们进行严厉处罚。

    收集到足够的证据之后，我们就一起向外卖平台提交了这些证据，并且详细地说明了 “快送达” 公司和那个叛徒的恶意竞争、恶意陷害行为，希望平台能尽快调查核实，对他们进行严厉处罚，维护我们的合法权益，维护外卖行业的公平竞争环境。

    提交完证据之后，我们心里既紧张又期待。我们不知道平台会不会像上次那样重视我们的举报，会不会对 “快送达” 公司和那个叛徒进行严厉处罚。但我们心里都很有信心，因为我们收集的证据非常充分、非常有力，足以证明 “快送达” 公司和那个叛徒的恶意行为。

    在等待平台调查结果的日子里，我们并没有闲着，而是继续整顿团队，提高服务质量，调整优惠策略，加强和商家、客户的沟通。我们优化了送单路线，把同一条路线的订单集中在一起送，避免来回跑，节省时间和精力；我们调整了优惠活动，新客户下单立减四块钱，比 “快送达” 的优惠还要多一块钱；老客户下单累计满五次送一份免费的外卖，累计满十次送两份免费的外卖；商家合作累计满一个月减免 8% 的佣金，比之前的 5% 又提高了 3%，吸引了更多的商家和我们合作。

    我们还加强了和商家、客户的沟通，赵宇每天都要去拜访几个商家，跟他们说明 “快送达” 公司的恶意竞争行为，告诉他们 “快送达” 现在是烧钱抢市场，等他们站稳脚跟，肯定会涨价，会降低服务质量，让他们不要被 “快送达” 的优惠活动迷惑住，继续支持我们。同时，赵宇还要和客户沟通，告诉客户我们的服务质量比 “快送达” 的好，我们送单准时，不洒餐、不超时，服务态度热情，让客户继续选择我们，继续找我们送外卖。

    有一次，赵宇去拜访一家火锅店。这家火锅店之前一直和我们合作，订单很多，但最近，“快送达” 的人经常去找火锅店老板，给老板画大饼，说只要和他们合作，就给老板减免 10% 的佣金，还送老板一套新的打包盒。老板有点动摇了，想要和 “快送达” 合作，放弃和我们的合作。

    赵宇找到老板，耐心地跟老板沟通：“老板，我知道‘快送达’给您的条件很诱人，减免 10% 的佣金，还送您打包盒。但您想想，他们现在是烧钱抢市场，等他们站稳脚跟，肯定会涨价，会降低佣金减免比例，到

    （本章未完，请点击下一页继续阅读）

『加入书签，方便阅读』