第八回：团队磨合 (第1/3页)

    “兄弟配送队”正式挂牌营业的第三天，我就深刻体会到一个道理——打江山容易，守江山难，而把一群性格各异、心思不同的外卖骑手，拧成一股绳，比打十次“极速配送”、干翻八回“快送达”都难。之前整顿团队、培训骑手的时候，大家看着都挺听话，一个个点头哈腰说“林哥放心，跟着团队好好干”，结果等真正开始接单跑单，各种妖魔鬼怪就全冒出来了，分歧吵得能把我们租的办公室屋顶掀翻。

    先说接单策略这事儿，简直是我们团队的“第一大矛盾***”，吵得比隔壁菜市场大妈抢打折菜还凶。一方是以老骑手老周为首的“高价单激进派”，另一方是以王小胖为代表的“稳当派”，两拨人各执一词，谁也不服谁，每天在办公室吵得面红耳赤，连涛子的眼镜都被吵得滑到鼻尖好几次。

    老周这人，四十出头，跑外卖跑了五年，算是我们团队里的“老油条”，皮肤黑得跟炭似的，手上全是老茧，据说以前单枪匹马跑单的时候，一天能挣一千多，主打一个“敢闯敢拼”。他最瞧不上的就是跑近距离的小单，觉得“赚小钱浪费时间，纯属磨洋工”。每次开会讨论接单策略，他都第一个拍桌子，嗓门比强子还洪亮：“我说兄弟们，咱们出来跑外卖图啥？不就是为了多挣钱吗？那些近距离的小单，三五块钱配送费，跑一趟来回十分钟，纯属瞎折腾！远一点的高价单，配送费十几二十块，虽然路远一点，多花半小时，但一趟顶三趟，多香啊！”

    他一边说，一边拍着自己的电动车坐垫，那坐垫都被他拍得咯吱响：“我跟你们说，我昨天接了一个从市中心送到郊区的单，配送费二十五块，还加了十块小费，来回也就一个小时，顶你们跑一下午小单！咱们团队现在八十多个人，要是都盯着那些小单，什么时候才能发家致富？什么时候才能开上自己的配送公司？”

    老周的话一说完，他身后几个跟他一样想多挣点快钱的骑手就跟着附和，一个个拍着大腿喊“周哥说得对”“就该接高价单”。其中有个叫赵磊的年轻骑手，刚加入团队没几天，急着赚钱交房租，嗓门最大：“对！周哥说得太对了，我就是冲着重金单来的，小单挣那点钱，够干啥的？不够我一天饭钱！远就远点，多跑几公里，多挣几十块，值！”

    这边刚喊完，王小胖就急乎乎地站了起来，脸憋得通红，胖乎乎的手攥得紧紧的，声音有点发颤，但语气特别坚定：“不行不行！周哥，磊哥，你们说得不对！远单是挣钱多，可风险也大啊！咱们魔都的交通，你们又不是不知道，早晚高峰堵得跟停车场似的，郊区的路又偏，有的小区连导航都找不到，万一超时了，罚款不说，还得被客户投诉，影响咱们团队的口碑！”

    王小胖说着，从口袋里掏出一个皱巴巴的小本子，翻开给大家看，那本子上密密麻麻记着他每天的送单记录：“你们看，我每天接的都是周边三公里以内的小单，虽然每单钱不多，但胜在稳定，一天能跑一百多单，准时率百分之百，从来没被投诉过，也没罚过款，一个月下来，也能挣一万多，不比跑远单差！”

    “就是！小胖说得对！”旁边一个叫李姐的女骑手也跟着附和，她是团队里为数不多的女骑手，做事细心稳重，主要负责小区周边的订单，“远单看着挣钱多，可万一遇到堵车、客户不在家，或者餐品洒了，不仅挣不到钱，还得倒贴，得不偿失。咱们做外卖，稳字当头，先把口碑保住，订单自然会越来越多，何必冒那个险？”

    李姐的话，得到了不少骑手的认同，尤其是那些上有老下有小、求稳不求快的骑手，纷纷点头表示支持。两拨人瞬间吵了起来，激进派说稳当派“没出息、不敢闯”，稳当派说激进派“太冒进、不踏实”，吵得不可开交，连王哥想插话都插不上，急得抓耳挠腮。

    我坐在办公桌后面，看着眼前这混乱的场面，头都大了，感觉太阳穴突突直跳，比当初被叛徒背叛还闹心。强子站在我旁边，脸色越来越沉，拳头攥得咯吱响，好几次都想上前制止，都被我拦住了——我知道，这事儿不能硬来，要是强子一发脾气，把人得罪了，团队就更难磨合了。

    涛子推了推眼镜，一脸无奈地凑到我身边，小声说：“林哥，这事儿不好办啊，两拨人都有道理，老周他们想多挣钱，小胖他们想求稳，各有各的心思，根本拧不到一起。要不，咱们就顺其自然，让他们各自接单？”

    “顺其自然？”我苦笑一声，“涛子，你想得太简单了。咱们是一个团队，要是各自为战，想接什么单就接什么单，不乱套才怪！到时候，远单没人接，或者近单没人跑，客户投诉一大堆，咱们好不容易攒下的口碑，就全毁了！”

    李磊也凑了过来，皱着眉头说：“林哥，我觉得，咱们可以折中一下，比如，安排一部分经验丰富的骑手，专门接远单，确保他们能准时送达；另一部分骑手，接近单，保证近单的效率，这样既能兼顾高价单，又能保住口碑，你看怎么样？”

    我点了点头，觉得李磊这个主意还不错，至少能暂时缓解矛盾。于是，我拍了拍手，大声喊道：“都安静！安静！吵来吵去有什么用？解决不了问题，还影响团队和气！”

    大家听到我的声音，慢慢安静了下来，都看向我。我清了清嗓子，继续说：“老周他们想接远单，想多挣钱，没问题；小胖他们想接近单，求稳，也没问题。咱们折中一下，经验丰富、熟悉路线的骑手，比如老周，你们可以接远单，但必须保证准时送达，不能超时，不能被客户投诉，一旦出现问题，罚款翻倍；剩下的骑手，主要接近单，保证近单的效率和服务质量，争取零超时、零投诉。这样一来，既能挣高价单的钱，又能保住咱们团队的口碑，大家觉得怎么样？”

    老周皱了皱眉头，琢磨了一会儿，点了点头：“行！林哥，我同意！只要能接远单，保证准时送达，没问题！要是超时了，我自愿罚款，绝不废话！”

    王小胖也松了口气，笑着说：“谢谢林哥！这样就太好了，我们也能安安心心地跑近单，不用再担心有人跟我们抢单，也不用怕被远单的风险拖累了！”

    两拨人终于达成了一致，我心里的石头也落了一半，以为这事儿就这么解决了，可我万万没想到，这只是团队磨合的开始，更大的麻烦还在后面。除了接单策略，工作分配上的分歧，更是让我们头疼不已。

    咱们团队有八十个骑手，分成了八个小组，每个小组十个骑手，每个小组安排一个组长，负责统筹小组的送单事宜。本来我以为，这样分工明确，就能避免混乱，可没想到，组长之间、骑手之间，还是因为工作分配吵得不可开交。

    问题主要出在“订单分配”上。咱们的订单，都是平台统一派发，然后由组长根据骑手的位置、送单效率，合理分配给每个骑手。可有些组长，私心太重，把优质订单——比如配送费高、路线顺、客户好说话的订单，都分配给了自己关系好的骑手，而那些配送费低、路线偏、客户难伺候的订单，就扔给了那些老实巴交、不爱说话的骑手。

    其中，三组组长张峰，做得最过分。张峰跟老周是老乡，两人关系特别好，他每天都把最好的远单，全分配给老周和他身边的几个骑手，而组里的其他骑手，只能接一些没人愿意接的小单、烂单。有个叫王浩的骑手，刚加入团队没几天，性格老实，不爱说话，连续三天，都被张峰分配到了郊区的烂单，每天跑下来，累得腰酸背痛，挣的钱还不如别人的一半。

    第三天晚上，王浩实在忍不住了，跑到办公室，找到我，眼睛通红，声音沙哑地说：“林哥，我不想干了……张组长太偏心了，每天都把最差的订单分给我，那些好订单，全给了老周他们，我每天跑十几个小时，挣的钱还不够吃饭，这样下去，我实在撑不住了……”

    我看着王浩一脸委屈的样子，心里也不好受。王浩虽然刚加入团队，但做事特别踏实，培训的时候也很认真，送单从来没有超时、洒餐的情况，这样的骑手，被这么不公平对待，换谁都会委屈。

    我拍了拍王浩的肩膀，安慰他说：“王浩，你别着急，也别想着辞职，这事儿我一定会查清楚，给你一个交代。咱们是兄弟配送队，讲究的就是公平公正，绝对不能让老实人受委屈！”

    王浩点了点头，眼里泛起了泪光：“谢谢林哥，我相信你，我再坚持几天，希望你能尽快解决这件事。”

    王浩走后，我气得浑身发抖，强子在一旁，早就按捺不住怒火，一拳砸在办公桌上，骂道：“妈的！张峰这小子，太不是东西了！竟然敢在团队里搞小动作，偏心眼，要是不给他点教训，以后其他组长也跟着学，咱们团队就彻底乱套了！”

    王哥也皱着眉头说：“是啊，小林，这事儿必须严肃处理。张峰这样做，不仅寒了骑手们的心，还会影响团队的团结，要是不及时制止，以后越来越多的骑手会辞职，咱们团队就散架了。”

    我点了点头，语气坚定地说：“没错，必须严肃处理！明天一早，召开全体组长会议，把这件事摆到台面上，批评张峰，并且制定严格的订单分配制度，确保每个骑手都能得到公平公正的对待，绝对不能再出现偏心分配的情况！”

    第二天一早，全体组长会议准时召开。张峰一走进办公室，就感觉到了气氛不对，低着头，不敢看我。我开门见山，直接把王浩的事情说了出来，然后盯着张峰，问道：“张峰，王浩说的是真的吗？你是不是把优质订单都分配给了老周他们，把烂单都扔给了其他骑手？”

    张峰脸色发白，支支吾吾地说：“林哥，我……我没有，我就是……就是看老周他们经验丰富，能把远单送好，所以才把远单分给他们，王浩他经验不足，我怕他送远单超时，所以才给他分配近单……”

    “近单？”我冷笑一声，拿出王浩这三天的送单记录，扔在张峰面前，“你自己看看，这是王浩这三天的送单记录，全是郊区的烂单，最远的一个单，来回四十多公里，配送费才八块钱，这叫近单？张峰，你别跟我狡辩，我已经问过你们组的其他骑手了，他们都说你偏心，把好订单都给了老周他们，你还有什么话好说？”

    张峰看着送单记录，再也说不出话来，头埋得更低了，脸上露出了愧疚的神色。其他组长，也都低着头，不敢说话，有的组长，其实也有轻微的偏心行为，只是没有张峰这么过分，现在看到张峰被批评，心里也有点慌。

    我看着眼前的各位组长，语气严肃地说：“各位组长，我知道，你们作为组长，不容易，要统筹小组的送单事宜，还要照顾到每个骑手的情绪。但我必须强调，咱们是一个团队，公平公正是底线！订单分配，必须根据骑手的位置、送单效率、服务质量来分配，绝对不能搞偏心，不能因为关系好，就把优质订单分给自己人，把烂单扔给老实人！”

    我顿了顿，继续说：“从今天起，我们制定严格的订单分配制度，每个小组的订单，必须公开透明，组长分配订单的时候，要在小组群里公示，让每个骑手都能看到，要是有骑手发现组长偏心分配，随时可以向我举报，一经查实，严惩不贷！张峰，这次我就不罚你了，但我给你一个警告，

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